Meegle

Meegle 的工單事件管理解決方案

從工單發生到解決全程可控——分類、追蹤、根因分析一站到位。

Meegle 的工單事件管理解決方案

01

可自訂的事件類型

依業務需要自訂事件類型與欄位,讓不同性質的工單都能被精準描述與歸類。

可自訂的事件類型
02

服務等級協議(SLA)狀態

以 SLA 狀態管理回應與解決時效,讓每張工單都有明確的時限與優先級。

服務等級協議(SLA)狀態
03

擷取客戶原聲

完整擷取客戶原聲並標準化錄入,讓問題的來龍去脈清晰可追溯。

擷取客戶原聲
04

問題彙集

將分散的問題彙集到同一處,避免重複與遺漏,統一調度處理。

問題彙集
05

問題分類與優先級

對問題進行分類並排定優先級,讓資源投向最關鍵的事件。

問題分類與優先級
06

根因分析

以結構化的根因分析深入定位問題根源,從被動救火轉為主動預防。

根因分析
07

問題彙總

彙總問題數據,讓管理者一眼掌握整體事件態勢與趨勢。

問題彙總
08

問題分析

多維度分析問題數據,驅動服務品質與流程的持續改善。

問題分析

開始使用 Meegle,讓研發全程可追溯